HelloOne

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : juin 2026. HelloUniverse SASU, exploitant la marque HelloOne, responsable de traitement, s'engage à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Données collectées

Dans le cadre de la fourniture de nos services, nous collectons les catégories de données suivantes :

  • Nom et prénom
  • Adresse postale
  • Numéro de téléphone
  • Adresse email
  • Code RIO (pour la portabilité)
  • Pièce d'identité (KYC)
  • Coordonnées bancaires (IBAN, mandat SEPA)
  • Données de connexion et de trafic

2. Finalité des traitements

  • Gestion des commandes et des contrats
  • Activation et exploitation des lignes mobiles
  • Vérification d'identité (KYC) — obligation légale opérateur
  • Encaissement des paiements et prélèvements SEPA
  • Support client et gestion des réclamations
  • Lutte contre la fraude
  • Obligations légales de conservation des données de connexion

3. Base légale

Les traitements reposent sur :

  • L'exécution du contrat (souscription au service)
  • Le respect d'obligations légales (KYC opérateur, conservation des logs)
  • L'intérêt légitime (lutte contre la fraude, amélioration du service)
  • Votre consentement (newsletter, cookies non essentiels)

4. Conservation des données

  • Données contractuelles : durée du contrat + 5 ans après résiliation
  • Données de facturation : 10 ans (obligation comptable)
  • Données KYC : durée du contrat + 5 ans
  • Données de connexion : 1 an (obligation légale L.34-1 CPCE)
  • Prospects non clients : 3 ans après le dernier contact

5. Sous-traitants

Nous faisons appel aux sous-traitants suivants, encadrés par des accords conformes à l'article 28 RGPD :

  • Stripe — traitement des paiements et mandats SEPA
  • Didit — vérification d'identité (KYC)
  • Lovable — infrastructure applicative et base de données
  • Cloudflare — hébergement et distribution du site
  • Bouygues Telecom — opérateur réseau hôte

6. Vos droits RGPD

Vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :

  • Droit d'accès
  • Droit de rectification
  • Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
  • Droit d'opposition
  • Droit à la portabilité
  • Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

7. Contact RGPD

Pour exercer vos droits ou pour toute question relative au traitement de vos données :
Email : support@helloone.fr
Courrier : HelloUniverse SASU — Service RGPD — 9 Rue de Condé, Bureau 3, 33000 Bordeaux.